Frequently Asked Questions (FAQ)

Pertanyaan yang sering diajukan tentang layanan Mabrur Store

Pertanyaan Umum

Apa itu Mabrur Store?

Mabrur Store adalah platform digital yang menyediakan layanan top up pulsa, paket data, voucher game, e-wallet, dan berbagai layanan PPOB (Payment Point Online Bank). Kami melayani 24 jam dengan sistem otomatis yang cepat dan aman.

Apakah Mabrur Store terpercaya?

Ya, Mabrur Store telah beroperasi sejak 2020 dan telah melayani ribuan pelanggan. Kami memiliki sistem keamanan berlapis, sertifikasi resmi dari operator, dan customer service yang responsif. Semua transaksi diproses dengan aman menggunakan payment gateway terpercaya.

Berapa lama proses pengiriman produk digital?

Untuk produk digital seperti pulsa, paket data, dan voucher game, pengiriman dilakukan secara otomatis dalam hitungan detik hingga menit setelah pembayaran dikonfirmasi. Proses paling lama 5 menit untuk kondisi normal.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan metode pembayaran e-wallet yang praktis:

  • OVO - E-wallet terpercaya dengan jutaan pengguna
  • DANA - E-wallet praktis untuk berbagai kebutuhan
  • ShopeePay - E-wallet mudah dari ekosistem Shopee

Semua metode pembayaran terintegrasi dengan Tripay untuk keamanan maksimal.

Apakah ada biaya admin untuk setiap transaksi?

Ya, ada biaya admin yang seragam untuk semua metode pembayaran e-wallet:

  • OVO: Rp 1.500
  • DANA: Rp 1.500
  • ShopeePay: Rp 1.500

Biaya admin akan ditampilkan secara transparan sebelum checkout.

Bagaimana jika pembayaran saya belum terkonfirmasi?

Jika pembayaran belum terkonfirmasi dalam 5 menit, silakan:

  1. Cek kembali detail pembayaran dan pastikan nominal sudah benar
  2. Screenshot bukti pembayaran
  3. Hubungi customer service melalui WhatsApp di 0878-4235-6436
  4. Tim kami akan membantu mengecek dan memproses manual jika diperlukan

Produk & Layanan

Operator apa saja yang didukung untuk pulsa dan paket data?

Kami mendukung semua operator utama di Indonesia:

  • Telkomsel (Simpati, Kartu As, Loop)
  • XL Axiata (XL, Axis)
  • Indosat Ooredoo (IM3, Mentari)
  • Tri (3)
  • Smartfren
Game apa saja yang tersedia untuk voucher game?

Kami menyediakan voucher untuk game populer:

  • Mobile Legends (Diamond)
  • Free Fire (Diamond)
  • PUBG Mobile (UC)
  • Genshin Impact (Genesis Crystal)
  • Arena of Valor (Voucher)
  • Clash of Clans (Gems)

Dan masih banyak game lainnya. Cek halaman produk untuk daftar lengkap.

Bagaimana cara mengisi voucher game yang memerlukan User ID?

Untuk game yang memerlukan User ID:

  1. Buka game yang ingin di-top up
  2. Cari User ID Anda (biasanya di profil atau pengaturan)
  3. Catat User ID dan Server (jika ada)
  4. Masukkan User ID saat checkout di website kami
  5. Pastikan User ID benar karena kesalahan tidak bisa di-refund

Dukungan Pelanggan

Bagaimana cara menghubungi customer service?

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Tim customer service kami siap membantu Anda kapan saja!

Apakah bisa refund jika salah input nomor?

Maaf, untuk kesalahan input nomor atau User ID dari pelanggan, kami tidak dapat melakukan refund. Pastikan selalu mengecek kembali nomor tujuan sebelum melakukan pembayaran. Refund hanya berlaku jika terjadi kesalahan sistem dari pihak kami.

Bagaimana jika produk tidak masuk setelah pembayaran?

Jika produk tidak masuk dalam 5 menit setelah pembayaran:

  1. Cek kembali nomor tujuan yang Anda input
  2. Screenshot bukti pembayaran dan detail pesanan
  3. Hubungi customer service via WhatsApp
  4. Tim kami akan segera membantu menyelesaikan masalah

Kami berkomitmen menyelesaikan semua masalah dalam 1x24 jam.

Masih Ada Pertanyaan?

Tim customer service kami siap membantu Anda 24/7

Hubungi Kami